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La era digital de los concesionarios

Concesionario de coches

El 90% de los compradores de coches en España inicia su búsqueda a través de internet y se estima que cerca del 80% de ellos comienzan el proceso en su smartphone. El nuevo comportamiento del comprador requiere emplear estrategias de publicidad digital para los concesionarios. Aquí las analizamos.

La industria de la automoción está experimentando una etapa disruptiva determinada por un lado, por la electrificación y por otro, por los nuevos modelos de negocio: pago por uso, venta on-line e incluso por la conducción autónoma.

Además de por la situación sanitaria actual, la digitalización nos ha hecho observar que la el usuario cada vez se acerca menos al concesionario sino que se guía por lo que puede ver y tocar a través de la pantalla, ya sea de su ordenador o, principalmente, de su smartphone. El nuevo comprador solo acude al concesionario al final del proceso, cuando quiere averiguar cuestiones concretas sobre el funcionamiento del coche que ha elegido, probarlo o cerrar la operación.

Es el cada vez más extendido “efecto ROPO” (Research Online-Purchase Offline), que se traduce en que el consumidor busca un producto o servicio en Internet, pero termina haciendo la compra en un establecimiento físico. Generalmente, el mejor precio marcará la decisión, pero también influye mucho su expectativa ante una buena experiencia de compra; con frecuencia, el consumidor está dispuesto a ahorrar un poco menos a cambio de asegurar una adquisición más satisfactoria.

Estrategias eficaces

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Este cambio de comportamiento en el comprador actual requiere emplear estrategias de publicidad digital diferentes para que las marcas puedan alcanzar sus objetivos de ventas.

En este sentido, Rebold, empresa de marketing y comunicación basada en el análisis de datos, ha identificado siete estrategias específicas para el sector, adaptadas a ese nuevo perfil de comprador de coches:

1. Omnipresente en la red

Los concesionarios deben estar en los mismos lugares que frecuentan los futuros compradores. Es decir, en Internet.  Una vez que el cliente piense que una marca tiene la solución a sus necesidades, comenzará a identificar distribuidores de esa compañía. Y si un distribuidor no figura en los sitios web agregados, motores de búsqueda, foros, sitios web de fabricantes, etc. en los que está indagando el individuo, es probable que esa persona no sepa que existe. Con esta estrategia de publicidad digital, los concesionarios pueden aumentar su alcance y detectar nuevos clientes potenciales.

2. Reunir y compartir comentarios positivos

Una vez que una persona ha seleccionado un concesionario querrá saber qué tipo de experiencia puede esperar y consultará las críticas y valoraciones de ese distribuidor. Recopilar y compartir comentarios positivos con regularidad asegura que sea reconocido por el buen servicio que brinda a sus clientes. Ese distribuidor puede compartir estos comentarios, por ejemplo, en su sitio web, newsletters o en sus redes sociales. A la vez, esta estrategia debe gestionarse contestando las reseñas negativas y corrigiendo errores, para mostrar que el concesionario es proactivo y se preocupa por la satisfacción del cliente.

3. Sitio web optimizado para dispositivos móviles

El 90% de los compradores de coches en España comienza su búsqueda a través de Internet, según un estudio de Gasnam, y se estima que cerca del 80% de ellas se inician desde el smartphone. Google, además, penaliza las webs “no responsive”, con lo que la presencia en internet de los concesionarios debe diseñarse teniendo en cuenta en primer lugar a los dispositivos móviles. Aun así, las páginas deben adaptarse al dispositivo que está usando la persona. No es improbable que alguien comience a investigar en su móvil y se cambie a una tableta o un ordenador de escritorio para terminar su búsqueda. Las páginas deben tener propiedades de apariencia y función, independientemente del dispositivo que se utilice.

4. Facilitar la compra en Internet

La experiencia de comprar online debería ser fácil, más incluso que ir en persona a un concesionario. En consecuencia, la información se debe encontrar de manera sencilla y la navegación por el sitio web debe ser muy intuitiva. Otro aspecto a tener en cuenta es que debe permitir abrir varias pestañas para establecer comparaciones. Además, el filtrado debería ser estándar. La capacidad de filtrar todos los vehículos y de ver los que se ajustan a sus necesidades exactas ayudará a que estos compradores de automóviles se conviertan en clientes.

Por otro lado, las imágenes de alta calidad y la información detallada son cruciales. Si el automóvil es nuevo, un recorrido virtual por dentro y por fuera es una excelente opción. En el caso de los automóviles usados, los datos sobre el automóvil deben aparecer con claridad.

5. Crear contenido de calidad con regularidad

El SEO es una estrategia de publicidad digital a largo plazo con un alto potencial de retorno de la inversión. Para capitalizarlo y obtener una elevada posición en los rankings, los distribuidores deben invertir en un buen desarrollo web. Una vez optimizado el sitio web, es necesario agregar contenido de alta calidad con regularidad. Se pueden escribir blogs sobre seguridad de vehículos, consejos de mantenimiento y las últimas noticias del mercado. Un aspecto más a tener en cuenta: el 57% de las personas que compran coches ven vídeos online sobre vehículos. De ellos, el 81% llevan a cabo una acción después de visualizar esos vídeos.

Concesionario

6. Maximizar tus leads

Junto a las estrategias a largo plazo, también es necesario contemplar otras a corto plazo, como acciones publicitarias. En este sentido, los concesionarios pueden diseñar campañas muy eficaces dirigidas a un target concreto de consumidores, seleccionados a partir de la medición y el tracking del usuario mediante analítica web y modelos multi-touch attribution, que permiten optimizar el valor de cada touchpoint de una forma más equitativa, máxime, en un sector donde la ventana de conversión es de uno a tres meses.

Otros elementos esenciales para maximizar la tasa de conversión: la optimización y captación de leads es clave como paso previo a la visita al concesionario para realizar un test drive, cualificar los leads “calientes” en función de la cercanía del usuario al momento de conversión y madurar (nurturing) los leads más fríos, unido a estrategias de marketing automation integradas en el CRM y en el call center de la marca.

7. Utilizar publicidad digital inteligente

Dado que el cliente multidispositivo es cada vez más frecuente, resulta fundamental comprender dónde se encuentra durante el proceso de búsqueda. Al utilizar procesos de publicidad digital inteligente, como la compra programática, el data es esencial para identificar a los usuarios que están In-market (en proceso de búsqueda) a través de data signals en su comportamiento de navegación.

El contenido publicitario se ajusta para adaptarse al tipo de dispositivo que esté utilizando el consumidor y al momento del funnel en que se encuentre. Incluso, se puede personalizar con creatividades dinámicas (DCO) en función del momento en el que se encuentre, intereses o el tipo de canal.

Karam El Shenawy

Enamorado del motor y de todo lo que le rodea. La fortuna y las vicisitudes de la vida me permitieron trabajar en mi gran pasión. Cada coche, al igual que cada día, es una oportunidad de aprender un poco más.

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